|
Автоматизация и управление в технических системах
Электронный научный журнал
|
| О журнале | Номера журнала | Поиск | Правила для авторов |
|
Архив выпусков
Международные научные конференции
|
Технические науки
УПРАВЛЕНИЕ ОБСЛУЖИВАНИЕМ КЛИЕНТОВ НА ОСНОВЕ CRM-ТЕХНОЛОГИЙ
1. ФГБОУ ВПО «Московский автомобильно-дорожный государственный технический университет (МАДИ)» 2. ФГБОУ ВПО «Московский автомобильно-дорожный государственный технический университет (МАДИ)»
Резюме: В статье проведен сравнительный анализ показателей эффективности методов и средств автоматизации, при решении проблемы обслуживания клиентов на основе CRM-технологий. Показано, что система управления цепочками поставок (SCM) создает единое информационное пространство для всех компаний, участвующих в производстве продукта, его транспортировке, продаже и постпродажном обслуживании. Ключевые слова: информационные системы, системы управления отношениями с клиентами (CRM), планирование ресурсов предприятия, управление складом, системы управления цепями поставок (SCM), глобальное управление гачеством (TQM), системы управления ресурсами предприятия (ERP). Библиографическая ссылка
Остроух А.В. 2, Синха Бабу Раджа 1 УПРАВЛЕНИЕ ОБСЛУЖИВАНИЕМ КЛИЕНТОВ НА ОСНОВЕ CRM-ТЕХНОЛОГИЙ // Автоматизация и управление в технических системах. – 2014. – № 1.2;
Код для вставки на сайт или в блог
Просмотры статьи
Сегодня: 571 | За неделю: 571 | Всего: 1484 |
|
Сайт работает на RAE Editorial System
|
|